よくあるご質問をまとめています。
質問事項をクリックすると回答が表示されます。

 

料金について

1週間前までにご予約をお済ませください。
それ以降にご希望の場合は、一度お問い合わせいただくよう、お願いいたします。

0歳~2歳までのお子様は、1人分のお座席が不要であれば無料になります。必ず保護者様のお膝の上でご着席いただきますようお願いいたします。

チップ代は料金に含まれておりません。チップはあくまでお客様のお心づけであり、規定や目安はありません。ドライバーからチップを請求することはありませんのでご安心ください。

お支払いは現地でカナダドルによる現金払い、もしくはペイパルによるクレジットカード、もしくは銀行口座での決済が可能です。ご予約時にお選びください。

弊社では支払い専門サービス「ペイパル」を利用しております。そのため、弊社からお客様のクレジットカードや銀行口座の情報をお聞きすることはございません。安心してお支払いいただけます。

キャンセルの受け付けは、下記通りとさせていただきます。メール、もしくはお問い合わせページよりお申し出ください。


    <空港⇒バンフ・キャンモア・レイクルイーズ行便のキャンセル>
       カルガリー空港到着フライト出発時間前まで:全額返金
       上記以降:全額請求
    <バンフ・キャンモア・レイクルイーズ⇒空港行便のキャンセル>
       予約日前日17:00まで:全額返金
       予約日前日17:00以降:全額請求
・事前連絡がなく、ご予約日当日にドライバーにキャンセルを申し込まれた場合は、全額請求させていただきます。
・自然災害、地変、政変、ストライキなど不可抗力によるキャンセルの場合は、キャンセル受付時間以降であっても全額返金いたします。 

カナダでは国立公園への滞在に対し、滞在(宿泊)日数分だけの入場料の支払いが義務付けられています。バンフ、レイクルイーズはバンフ国立公園内に位置するため入場料の支払いが必要です。(キャンモアは国立公園外のため、滞在に関して入場料の支払いは必要ありません。)

他社観光ツアー会社様では、ツアー料金に入場料が含まれていたり、代行支払いサービスを行っている場合もあり、二重支払いを避けるため弊社の送迎サービス料金には、入場料は含まれておりません。
ご参加される観光ツアー会社様にお確かめいただくよう、お願いいたします。
もしお支払いがされない場合は、Parks Canadaホームページ(英語)もしくは現地(バンフ市内、レイクルイーズサムソンモール内の観光案内所)にてお支払いいただけます。

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サービスについて

ドライバーもオフィススタッフもすべて日本生まれの日本人です!ご予約から当日のサービスまで安心してご利用いただけます。不明点等ありましたらお気軽にお問い合わせください。

各チェックインはお客様自身でお願いいたします。チェックインの方法についてわからないことがありましたら、お答えできる範囲で車内でドライバーがお答えしますので、車内にてご質問ください。

弊社は空港⇔バンフ・キャンモア・レイクルイーズ間の送迎サービスのみを行う専門会社です。観光ツアーにご興味がある場合には、他社オプショナルツアー会社様をごご紹介させていただきます。

ご不便をおかけしますが、車両内にWi-Fiはございません。
空港やホテル、バンフ市内のショッピングモールやスターバックスなどで無料のWi-Fiをご利用いただけます。

3歳のお子様からチャイルドシートの無料提供がございます。数に限りがありますので、ご利用の際はお問い合わせください。

弊社サービスはすべて相乗りでの送迎となります。そのため、すべてのお客様のホテルへの移動時間、乗車時間などがが必要ですが、無駄なホテルへの移動をなくすため、明確なお時間はすべての予約が決定する出発日1週間前となります。そのため、弊社ホームページ上ではスケジュール時間にはおおよその目安時間を記載させていただいております。
また、当日の天候や道路状況により、目的地への移動にお時間をいただくこともあります。
ホテル到着日、ホテル出発日に観光ツアーを申し込まれる方は、以上のことをご理解いただき、観光ツアー会社様にご相談されることを強くお勧めいたします。

弊社はお客様のフライトに必ず間に合うことを第一としてサービスとしております。
ロッキーの町々から空港までは、ほとんど迂回路のない一本道となっております。万が一事故や吹雪による渋滞など不測の事態が起きた場合には、予定よりも送迎に時間がかかってしまうことがあり、そういった場合に備えて余裕を持った時間設定にさせていただいております。

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こんな時どうしたらいいですか?

いただいたお問い合わせ、ご予約はすべて基本的に2営業日にご返信しております。
メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。

1.オフィスの休業日(土日祝日)を挟んでいないか。※カナダ時間は-15時間です
2.自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
3.海外からのメールを受け取らない設定になっていないか。

迷惑メール防止フィルタにかかっている可能性がある場合は、下記メールアドレスの受信設定をお願いします。
wordpress@skylineguideserviceltd.com (ホームページの問い合わせ、予約フォームからの自動返信メール)
skylinegs3313@gmail.com (弊社からのお支払い案内、お問い合わせに対するお答えのメールアドレス)

飛行機をお降りいただきましたら、到着ゲートまでお進みください。ドライバーがお客様の名前が書かれたプラカードを持ってお待ちしています。

〈国内線ご利用のお客様へ〉 カルガリー空港はお預け荷物の受け取り場所が到着ゲートを出られてからになります。お留意ください。

<空港の場合>
申し訳ございませんが、複数の到着ゲートでお出迎えしており、お客様の到着に間に合わないことがございます。お預け荷物を受け取りいただき、ターンテーブル付近にて10分ほどお待ちください。
それ以上経過してもドライバーが到着しない場合は、お手数ですが弊社オフィスにご連絡ください。

<ホテルの場合>
申し訳ございませんが、複数のホテルを回っているため、多少お時間が前後することがございます。ロビーにて10分ほどお待ちください。
それ以上経過してもドライバーが到着しない場合は、お手数ですが弊社オフィスにご連絡ください。

カナダ国内連絡先:403-762-3313(日本語対応)

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