よくあるご質問をまとめています。
質問事項をクリックすると回答が表示されます。
| 料金について |
お支払いは現地でカナダドルによる現金払い、もしくはペイパルによるクレジットカード、もしくは銀行口座での決済が可能です。カナダに銀行口座をお持ちの場合はE-tranferもご利用いただけます。ご予約時にお選びください。
弊社では支払い専門サービス「ペイパル」を利用しております。そのため、弊社からお客様のクレジットカードや銀行口座の情報をお聞きすることはございません。安心してお支払いいただけます。
キャンセルの受け付けは、下記通りとさせていただきます。メール、もしくはお問い合わせページよりお申し出ください。
・サービス前々日まで全額返金させて頂きます。サービス前日と当日に関しましては全額請求させて頂きます。
・自然災害、地変、政変、ストライキなど不可抗力によるキャンセルの場合は、キャンセル受付時間以降であっても全額返金いたします。
カナダでは国立公園への滞在に対し、滞在日数分だけの入場料の支払いが義務付けられています。バンフ、レイクルイーズはバンフ国立公園内に位置するため入場料の支払いが必要です。
日本の旅行代理店様や他社観光ツアー会社様では、料金に入場料が含まれていたり、代行支払いサービスを行っている場合もあり、二重支払いを避けるため弊社の料金には、入場料は含めておりません。
飛行機やホテルの手配を含め、他の会社様にもお申込みの場合は、一度お確かめいただくよう、お願いいたします。
もしお支払いがされない場合は、Parks Canadaホームページ（英語）もしくは現地（バンフ市内、レイクルイーズサムソンモール内の観光案内所）にてお支払いいただけます。
| サービスについて |
無料で貸出を行っております。必要な場合は必ずご予約時にお申し出ください。
カナダでは法律でチャイルドシートの着用が義務付けられております。チャイルドシートが必要なお子様がいらっしゃるにも関わらずご自身でお持ち込みがなく、かつ貸し出しのお申し出がなかった場合、ご乗車をお断りさせていただく場合もありますので、ご注意ください。
安全で楽しいご旅行のためにも、ご協力ををお願い致します。
各チェックインはお客様自身でお願いいたします。チェックインの方法についてわからないことがありましたら、お答えできる範囲で車内でドライバーがお答えしますので、車内にてご質問ください。
弊社サービスはすべて相乗りでの送迎となります。そのため、すべてのお客様のホテルへの移動時間、乗車時間などがが必要ですが、無駄なホテルへの移動をなくすため、明確なお時間はすべての予約が決定する出発日1週間前となります。そのため、弊社ホームページ上ではスケジュール時間にはおおよその目安時間を記載させていただいております。
また、当日の天候や道路状況により、目的地への移動にお時間をいただくこともあります。
ホテル到着日、ホテル出発日に他社様の観光ツアーを申し込まれる方は、以上のことをご理解いただき、観光ツアー会社様にご相談されることを強くお勧めいたします。
弊社はお客様のフライトに必ず間に合うことを第一としてサービスとしております。
ロッキーの町々から空港までは、ほとんど迂回路のない一本道となっており、更に距離が150kmと大変離れております。万が一事故や吹雪による渋滞など不測の事態が起きた場合には、予定よりも送迎に時間がかかってしまうことがあり、そういった場合に備えて余裕を持った時間設定にさせていただいております。
| こんな時どうしたらいいですか？ |
いただいたお問い合わせ、ご予約はすべて基本的に2営業日にご返信しております。
メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。
1.オフィスの休業日（土日祝日）を挟んでいないか。※カナダの時差は11月第一月曜～3月第二土曜は-16時間、3月第一日曜～11月第一日曜は－15時間です
2.自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
3.海外からのメールを受け取らない設定になっていないか。
迷惑メール防止フィルタにかかっている可能性がある場合は、下記メールアドレスの受信設定をお願いします。
wordpress@skylineguideserviceltd.com （ホームページの問い合わせ、予約フォームからの自動返信メール）
skylinegs3313@gmail.com （弊社からのお支払い案内、お問い合わせに対するお答えのメールアドレス）
間に合わないことが発覚した時点で、ご連絡ください。空港送迎で次発便がある場合には、無料で次発便に振り替えさせていただきます。ただしフライト時間に間に合うことを保証したものでは御座いませんのでご了承ください。
連絡先：カナダ国電話番号 (+1)403-462-3313（日本語）
メールアドレス skylinegs3313@gmail.com
ホームページ内お問い合わせフォーム
＜空港出発便の場合＞
フライトの遅延などで最終便出発時間17:30に間に合わない場合、現地のシャトルバス（英語）の手配をさせていただきます。メール、もしくは電話にて弊社スタッフから空港ご到着の流れをご説明させていただきます。別途、個別対応料金としてCA＄80.00/人をお支払いいただきますと、弊社日本人スタッフにより専用車両にてお迎えいたします。
飛行機をお降りいただきましたら、到着ゲートまでお進みください。ドライバーがお客様の名前が書かれたプラカードを持ってお待ちしています。
〈国内線ご利用のお客様へ〉 カルガリー空港はお預け荷物の受け取り場所が到着ゲートを出られてからになります。お留意ください。
＜空港の場合＞
申し訳ございませんが、複数の到着ゲートでお出迎えしており、お客様の到着に間に合わないことがございます。お預け荷物を受け取りいただき、国際線の場合は到着ゲート付近、国内線の場合はお荷物を受け取ったターンテーブル付近にて10分ほどお待ちください。
それ以上経過しても迎えが来ない場合は、お手数ですが弊社オフィスにご連絡ください。
＜ホテルの場合＞
申し訳ございませんが、複数のホテルを回っているため、多少お時間が前後することがございます。ロビーにて10分ほどお待ちください。
それ以上経過しても迎えが到着しない場合は、お手数ですが弊社オフィスにご連絡ください。
カナダ国内連絡先：403-762-3313（日本語対応）