よくあるご質問をまとめています。
質問事項をクリックすると回答が表示されます。
| 料金について |
ペイパルによるクレジットカード、もしくはe-transferによる銀行送金での決済が可能です。ご予約時にお選びください。
弊社では支払い専門サービス「ペイパル」を利用しております。そのため、弊社からお客様のクレジットカードや銀行口座の情報をお聞きすることはございません。安心してお支払いいただけます。
キャンセルの受け付けは、下記通りとさせていただきます。Line、もしくはメールよりお申し出ください。
・予約確定後のキャンセル料に関しましては、サービス4日前まで無料、1日前まで料金の50%、当日は100%請求させて頂きます。
また、企画ツアーに関しましては、キャンセル規定が異なる場合がございます。そちらの詳細は企画ツアーのサイトの注意事項に記載させて頂いておりますので、必ずご確認ください。
・自然災害、地変、政変、ストライキなど不可抗力によるキャンセルの場合は、キャンセル受付時間以降であっても全額返金いたします。
カナダでは国立公園への滞在に対し、滞在日数分だけの入場料の支払いが義務付けられています。バンフ、レイクルイーズはバンフ国立公園内に位置するため入場料の支払いが必要です。
日本の旅行代理店様や他社観光ツアー会社様では、料金に入場料が含まれていたり、代行支払いサービスを行っている場合もあり、二重支払いを避けるため弊社の料金には、入場料は含めておりません。
飛行機やホテルの手配を含め、他の会社様にもお申込みの場合は、一度お確かめ頂く様、お願いいたします。
もしお支払いがされない場合は、Parks Canadaホームページ（英語）もしくは現地Visitor Center（バンフ市内、レイクルイーズサムソンモール内の観光案内所）にてお支払いいただけます。
| サービスについて |
無料で貸出を行っております。必要な場合は必ずご予約時にお申し出ください。
カナダでは法律でチャイルドシートの着用が義務付けられております。チャイルドシートが必要なお子様がいらっしゃるにも関わらずご自身でお持ち込みがなく、かつ貸し出しのお申し出がなかった場合、ご乗車をお断りさせていただく場合もありますので、ご注意ください。
安全で楽しいご旅行のためにも、ご協力ををお願い致します。
弊社へのお問合せはすべて日本語で対応させて頂きます。ご予約から当日のサービスまで安心してご利用いただけます。不明点等ありましたらお気軽にお問い合わせください。
(Banff Airpoterが提供するサービスをご利用いただく場合は英語となります。)
| こんな時どうしたらいいですか？ |
いただいたお問い合わせ、ご予約はすべて基本的に2営業日にご返信しております。
メールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。
1.オフィスの休業日（土日祝日）を挟んでいないか。※カナダの時差は11月第一月曜～3月第二土曜は-16時間、3月第一日曜～11月第一日曜は－15時間です
2.自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
3.海外からのメールを受け取らない設定になっていないか。
迷惑メール防止フィルタにかかっている可能性がある場合は、下記メールアドレスの受信設定をお願いします。
wordpress@skylineguideserviceltd.com （ホームページの問い合わせ、予約フォームからの自動返信メール）
skylinegs3313@gmail.com （弊社からのお支払い案内、お問い合わせに対するお答えのメールアドレス）
間に合わないことが発覚した時点で、ご連絡ください。空港送迎で次発便がある場合には、無料で次発便に振り替えさせていただきます。ただしフライト時間に間に合うことを保証したものでは御座いませんのでご了承ください。
連絡先：カナダ国電話番号 587-883-4222（日本語）
LINE アカウント ＠banff
メールアドレス skylinegs3313@gmail.com
ホームページ内お問い合わせフォーム
＜ホテルの場合＞
申し訳ございませんが、複数のホテルを回っているため、多少お時間が前後することがございます。ロビーにて10分ほどお待ちください。
それ以上経過しても迎えが到着しない場合は、お手数ですが弊社オフィスにご連絡ください。
カナダ国内連絡先：587-883-4222（日本語対応）
LINE アカウント : @banff